برنامج الخدمة المتميزة لغرف دبي يصدر 10,216 تقرير متسوق سري في 2025 بنمو 26.4%

dc-card-image
أخبار@news
  • الجروان : يعكس برنامج الخدمة المتميزة التزام غرف دبي بمواصلة الجهود للارتقاء بممارسات الأعمال وفق أعلى المعايير العالمية

 

دبي، الإمارات العربية المتحدة – كشفت نتائج العام 2025 لـ "برنامج الخدمة المتميزة" الذي أطلقته غرف دبي، نمواً بارزاً مقارنة مع العام 2024، مما يجسد الجهود المبذولة لرفع مستويات رضا وسعادة المتعاملين في القطاع الخاص.
 
ووصل عدد تقارير المتسوق السري للشركات المشاركة وفروعها في البرنامج التي أصدرتها غرف دبي في 2025 إلى 10,216 تقارير، بنمو 26.4% على أساس سنوي، وتعكس هذه النتائج فعالية البرنامج في الارتقاء بممارسات خدمة المتعاملين، وتحفيز القطاع الخاص على تبني ثقافة التميّز.
 
وقال خالد الجروان، نائب الرئيس التنفيذي للخدمات التجارية والمؤسسية في غرف دبي :"يهدف برنامج الخدمة المتميزة إلى ترسيخ مفاهيم التميز المؤسسي والارتقاء بمعايير أداء شركات القطاع الخاص بما يعزز جاهزية الشركات لمواكبة التحولات المتسارعة في مجال التميز الخدمي، ويساهم في زيادة جودة الخدمات ورضا المتعاملين، الأمر الذي يساهم في تعزيز تنافسية مجتمع الأعمال ويرسخ ثقة المستهلكين في الأسواق المحلية".
 
وأضاف الجروان :"بات تطوير ثقافة خدمة المتعاملين عاملاً حاسماً في تعزيز أداء القطاعات التجارية والخدمية وركيزة أساسية للنمو المستدام. ويعكس برنامج الخدمة المتميزة التزام غرف دبي بمواصلة الجهود للارتقاء بممارسات الأعمال وفق أعلى المعايير العالمية".
 
ويُتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل ربع سنوي، والتي تزودها بملاحظات مُفصلة حول أدائها بمجال خدمة المتعاملين، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير الممكنة، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات، وتنفيذ استراتيجيات تساعدها في تحسين تجارب المتعاملين.
 
كما يعمل البرنامج على تقييم الشركات وفقاً لمعايير تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، والتي تشمل مظهر الفرع، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتقديم الخدمات، ومعاملات الدفع، والخدمات المُقدمة لأصحاب الهمم، وأداة قياس سعادة المتعاملين. إضافة إلى تقييم التحسينات والقيمة المضافة التي تقدمها الشركات من خلال القنوات الرقمية.

dc-card-image

الموارد القابلة للتنزيل

Card Image
الرقمية@digital
Building your Business in a Dynamic City: The Entrepreneur’s Guide 2023

Valuable guidance for entrepreneurs seeking to establish a business venture in Dubai.

Card Image
الرقمية@digital
Dubai Startup Guide

Everything you need to know about starting up in Dubai, from legal frameworks to visas, funding, and support services. The guide provides step-by-step instructions and insider tips, making it the ultimate handbook for entrepreneurs entering Dubai’s ecosystem.

Card Image
تقارير سوق دبي@news, الرقمية@digital
DUBAI STARTUP OUTLOOK 2021

Card Image
الرقمية@digital
Dubai’s Digital Economy and its Expanding Startup Ecosystem

Learn more about why Dubai is positioned to become the global capital of the digital economy.

محتوى ذو صلة