Dear Valued Customer,

• الجروان : التقرير أداة عملية تساعد الشركات على فهم تجربة المتعاملين بصورة أكثر شمولاً، وتحديد الجوانب التي يمكن تطويرها للارتقاء بمستويات الخدمة
   

دبي، الإمارات العربية المتحدة – أصدر "برنامج الخدمة المتميزة" الذي تديره غرف دبي، 3,223 تقرير متسوق سري للشركات المشاركة وفروعها في البرنامج خلال النصف الأول من العام الحالي، مما يعكس الإلتزام بمواصلة الجهود لتعزيز ممارسات الأعمال وفق المعايير العالمية.

وتأتي هذه التقارير لتساهم في رفع مستويات رضا وسعادة المتعاملين في القطاع الخاص، وتشجيع شركات القطاع الخاص على تبني ثقافة التميز المؤسسي قي خدمة المتعاملين. 

وقال خالد الجروان، نائب الرئيس التنفيذي للخدمات التجارية والمؤسسية في غرف دبي: "تمثل تقارير المتسوق السري أداة عملية تساعد الشركات على فهم تجربة المتعاملين بصورة أكثر شمولاً، وتحديد الجوانب التي يمكن تطويرها للارتقاء بمستويات الخدمة. ومن خلال توفير رؤى وملاحظات مبنية على تقييمات موضوعية، يساهم برنامج الخدمة المتميزة في تمكين الشركات من تطوير أدائها والاستجابة بصورة أكثر فاعلية لتوقعات المتعاملين المتغيرة، بما يعزز قدرتها على تقديم تجارب استثنائية تدعم نمو أعمالها وتنافسيتها في السوق."

ويُتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل دوري، والتي تزودها بملاحظات مُفصلة حول أدائها بمجال خدمة المتعاملين، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير الممكنة، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات، وتنفيذ استراتيجيات تساعدها في تحسين تجارب المتعاملين.

كما يعمل البرنامج على تقييم الشركات وفقاً لمعايير تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، والتي تشمل مظهر الفرع، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتقديم الخدمات، ومعاملات الدفع، والخدمات المُقدمة لأصحاب الهمم، وأداة قياس سعادة المتعاملين. إضافة إلى تقييم التحسينات والقيمة المضافة التي تقدمها الشركات من خلال القنوات الرقمية.